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Preguntas Frecuentes

Esta página de preguntas frecuentes responde a las preguntas más comunes que nuestros increíbles clientes tienen para nosotros. ¿Aún no encuentras la respuesta? No dude en contactarnos en [email protected]. ¡Gracias y felices compras!

Solo admitimos pagos únicos. ¡El pago debe ser autorizado personalmente y ser mayor de 16 años!

Aceptamos Tarjetas de Crédito y PayPal. Sin C.O.D.

¡Sí! ¡Enviamos a todo el mundo! También hubo posibles retrasos debido a la cancelación de vuelos y el despacho de aduanas que están fuera de nuestro control (según nuestra experiencia, esta situación no sucedería con frecuencia). Contenido específico accesible: Información de entrega

Compradores internacionales: tenga en cuenta:

1. Los aranceles, impuestos y cargos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío. Estas cargas son la responsabilidad del comprador.

2. Consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costos adicionales antes de comprar.

3. Enviaremos su pedido a través de múltiples compañías exprés internacionales (FedEx, DHL, UPS...), también hubo posibles retrasos debido a la cancelación de vuelos y el despacho de aduanas que están fuera de nuestro control (según nuestra experiencia, esta situación no sucedería con frecuencia.) Contenido específico accesible: Información de entrega. Todos los clientes deben proporcionar información de entrega precisa, que incluya: dirección de entrega, destinatario, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Asegúrese de utilizar nuestra guía de medidas en línea en un abrigo que tenga y que le quede bien y luego compare esas medidas con las proporcionadas para su compra. Queremos hacer todo lo posible para garantizar un buen ajuste porque los costos de envío de devolución también son responsabilidad del comprador. No tenemos control sobre los derechos de importación y esos derechos son responsabilidad del comprador. Estamos orgullosos de que en nuestros muchos años de operación, rara vez hemos tenido devoluciones debido a problemas de tamaño.

Sí. La mayoría de las prendas de piel de nuestro sitio web admiten tamaños personalizados, que puede ver en las opciones de tamaño. Si no hay una opción "Personalizada", no se admite la personalización.

La piel auténtica es excepcionalmente transpirable. Lo mantendrá abrigado, pero no causará sobrecalentamiento cuando se use en el clima adecuado.

1.Real Fur es mucho más transpirable que otros materiales, como la piel sintética. Proporciona una calidez que no puede rivalizar con otras fibras, ya sean naturales o sintéticas. El pelaje natural tiene un aspecto excepcional: el brillo y la textura no se pueden duplicar, a pesar de muchos esfuerzos.

2.Real Fur también es ecológico; es sostenible, renovable y biodegradable. Es mucho más eficiente; Se necesita 3 veces más energía para producir piel sintética que para piel real.

No, los abrigos de piel no se pueden lavar a máquina. Lleve su abrigo de piel a una tintorería o tienda de cuidado del cuero cercana para una limpieza y mantenimiento profesionales.

Una lluvia suave no arruinará tu pelaje. Simplemente cuelgue la prenda para que se seque en una habitación bien ventilada y alejada del calor directo. Después de que esté seco, agite vigorosamente el pelaje. Si su pelaje se empapa completamente, llévelo a un peletero profesional para que le dé el tratamiento adecuado.

Si el derrame aún no se ha secado, espolvoree un poco de talco para bebés lo antes posible sobre el derrame, déjelo reposar durante 30 minutos a una hora y luego cepille ligeramente. O llévalo a un peletero profesional para que le dé el tratamiento adecuado.

Sí, se puede arreglar. Lleve su abrigo de piel o chaqueta de cuero al peletero más cercano para que lo cuiden o lo reparen.

Guarde su pelaje con un peletero profesional en la primavera de cada año. Tenga la condición más peluda: límpielo y glaséelo mientras esté almacenado cada año. Su pelaje debe ser acondicionado, limpiado y glaseado al menos una vez al año para evitar que se seque.

El pelaje es un producto natural y es posible que se caiga algo. Esto es similar a cualquier prenda nueva, como un suéter con capucha nuevo o un par de calcetines nuevos, donde las prendas nuevas eliminan el exceso de fibras. Le sugerimos que sacuda su nuevo artículo y suelte los pelos protectores sueltos que puedan haberse desprendido durante el proceso de envío. A partir de ahí, todo o la mayor parte del desprendimiento debería disminuir.

Sí, garantizamos que todos los datos personales se mantendrán privados y confidenciales. Nunca revelaremos ninguno de sus datos personales sin su autorización.

1.La mejor manera de mantenerse actualizado sobre todas nuestras ventas y promociones actuales es suscribirse a nuestro boletín informativo por correo electrónico en el pie de página de la página. O no dude en contactarnos

2. Después de haber agregado todos sus artículos al carrito de compras, ingrese el Cupón en el cuadro debajo del subtotal, presione "Aplicar Cupón". Continúe con el pago normalmente.

Sendo

El "Tiempo total de entrega" se basa en el tiempo que llevará confeccionar el pedido + el tiempo que llevará enviarle la ropa de piel terminada.
Tiempo total de entrega = Tiempo de adaptación/procesamiento (7-35 días o más) + Tiempo de envío (3-16 días)

Tiempo De Adaptación
Cada una de nuestras prendas de piel se fabrica bajo pedido, lo que llevará tiempo de procesamiento. Para la ropa de piel, ya sea que elija una talla estándar o nos proporcione sus medidas personalizadas, toda nuestra ropa de piel se confecciona personalmente para usted desde cero (a menos que se indique lo contrario y a menos que esté lista para enviarse o sea ropa de liquidación). En términos generales, el tiempo de procesamiento tardará entre 7 y 35 días o más.

Métodos De Envío
BYFURS se une a las principales compañías de envío internacionales como UPS, DHL, FedEx, TNT, USPS y EMS para ofrecerle servicios de envío confiables:
Envío estándar | Tiempo de envío: 7-15 días hábiles (UPS, FedEx, USPS, TNT, EMS)
Envío urgente | Tiempo de envío: 3-7 días hábiles (UPS, FedEx, DHL)(Para necesidades urgentes, le aconsejamos que elija este)

Derechos De Entrada
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras, que se cobran una vez que su paquete llega al país de destino y son responsabilidad del destinatario. Estos cargos los impone el gobierno local del destinatario; comuníquese con su empresa de envío local. empresa u oficina de aduanas para información adicional en caso de que su paquete tuviera arancel. O contáctenos para obtener más información.

Consejos
1. Para nuestro envío, proporcione un número de contacto válido y un código postal en la dirección de envío. NO ingrese la dirección de apartado postal/APO/FPO/APP.
2. Ofrecemos envío estándar y envío urgente, enviaremos la mercancía de acuerdo con el tiempo de envío seleccionado en su pedido.
3. Aunque hacemos todo lo posible para entregar sus artículos durante el plazo estimado, el envío internacional está sujeto a muchas variables y las fechas de entrega no están garantizadas, ¡comprenda!

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o alguna pregunta adicional, no dude en comunicarse por correo electrónico: [email protected] o con el servicio de atención al cliente en línea.

Servicio Amigable
1: Cómo obtener el código de seguimiento del envío?
Una vez enviado su envío, le enviaremos un correo electrónico con el código de seguimiento en un plazo de 24 a 48 horas. Si tienes alguna duda sobre el código de envío, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: [email protected]

2: Cómo utilizar el código de seguimiento para rastrear el envío?
En nuestro email se incluirá la web de la empresa de envío con el código de seguimiento. Aquí hemos enumerado algunas de las direcciones de nuestros socios de transporte:
Para UPS: https://www.ups.com/WebTracking/track
Plataforma todo en pista: https://www.17track.net/en
FedEx: https://www.fedex.com/apps/fedextrack/
Correo global de DHL: http://webtrack.dhlglobalmail.com/
ePacket,EUB,ETK,EMS: http://ems.com.cn/english.html (ePacket o EUB para Estados Unidos: USPS.COM)
Aramex: http://www.aramex.com/
TNT: https://www.tnt.com/express/en_gc/site/home.html

Revenu

Gracias por comprar en BYFURS.
Si su pedido no cumple con sus expectativas, estamos aquí para ayudarlo. Le proporcionaremos un reembolso completo por su compra, incluidos los gastos de envío de todos los artículos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente. Si no está satisfecho con su compra por algún motivo, comuníquese con nosotros de inmediato para iniciar el proceso de devolución y reembolso.
Consejos: Para ser elegible para una devolución o reembolso, asegúrese de que los artículos no estén sin usar y en su estado y embalaje originales. Además, incluya el recibo o comprobante de compra para un procesamiento eficiente.
Reembolso De Vuelta:
1. Nuestra política de devoluciones permite devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de los artículos. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que inspeccionen el contenido de su entrega a su llegada. Si descubre que los artículos están dañados o se han enviado incorrectamente, no dude en contactarnos de inmediato para iniciar el proceso de devolución y reembolso.
2. Una vez que el comprador confirme que los artículos deben devolverse, comuníquese con nosotros para iniciar el proceso de devolución según sea necesario. Le rogamos que se abstenga de devolver el paquete directamente a nuestro sitio web o a la dirección que figura en el paquete, ya que estas direcciones no están designadas para devoluciones. En su lugar, comuníquese con nosotros y le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución adecuadas. Gracias por su cooperación.
3. Para calificar para una devolución o reembolso, es imperativo que los artículos permanezcan en su estado original. No podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados, desgastados, lavados, alterados o dañados. Su cooperación para garantizar que los artículos estén en su estado original acelerará el proceso de devolución. Gracias por su comprensión.
4. Tenga en cuenta que todos nuestros artículos se fabrican bajo pedido, lo que significa que no mantenemos existencias adicionales en nuestra tienda. Una vez que realice un pedido, se personalizará específicamente para usted. Por lo tanto, no aceptaremos devoluciones de productos que se ajusten a su pedido. Nuestra política de devoluciones es únicamente para casos de daño o envío incorrecto de artículos. Apreciamos su comprensión de esta política, ya que nos permite centrarnos en ofrecerle productos personalizados y de alta calidad.
5. Después de devolver los artículos, infórmenos del número de seguimiento asociado al envío. Esto nos permite monitorear el proceso de devolución de manera efectiva. No nos hacemos responsables de los productos devueltos que se envíen incorrectamente, se dañen o se pierdan durante el proceso de envío. Su cooperación al proporcionar detalles de seguimiento garantiza un procesamiento más fluido y nos ayuda a abordar cualquier problema que pueda surgir durante el tránsito.
6. Al recibir un artículo que cree que está defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, le solicitamos que tome imágenes del embalaje original. Proporcionar evidencia fotográfica nos ayudará enormemente a acelerar el procesamiento de su devolución, reembolso parcial o reembolso completo.
7. Al recibir los productos devueltos, realizaremos de inmediato una inspección de su pedido y le notificaremos su llegada. Una vez procesada y aprobada la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso a través del método de pago original utilizado para la compra. Tenga en cuenta que el plazo para recibir el reembolso puede variar según las políticas del emisor de su tarjeta. Por lo general, la mayoría de los emisores de tarjetas tardan entre 3 y 14 días hábiles en procesar un reembolso. Gracias por su paciencia y cooperación durante todo este proceso.

Tamaño Estándar:
1. BYFURS procesará un reembolso completo, más una tarifa de envío por todos los productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente. Si no está satisfecho con su pedido, tome imágenes de los artículos originales del pedido para que podamos procesar su reembolso.
2. Tenga en cuenta que si elige devolver un pedido que no esté dañado, que cumpla con sus expectativas y que permanezca en su calidad y condición originales, solo podremos emitir un reembolso del 70%. Además, se aplicará una tarifa de reposición del 50% para cubrir los costos de manipulación. Tenga en cuenta que los gastos de envío también se deducirán del importe del reembolso, independientemente del método de envío elegido inicialmente. Dependiendo de las circunstancias, es posible que también se aplique una tarifa urgente (si corresponde).
3. Si decide devolver su pedido debido a un cambio de opinión, asegúrese de iniciar la solicitud de devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Esto incluye los fines de semana, por lo que es importante actuar con prontitud. Para facilitar el proceso de devolución, recomendamos contactar con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible.
4. Todas las devoluciones sin daños deben enviarse en su estado original. No aceptamos la devolución de artículos desgastados, lavados, alterados o dañados. Es posible que no emitamos un reembolso por productos que no cumplan con estas condiciones o no cumplan con nuestra política de devoluciones.
5. Una vez que haya enviado su solicitud de devolución y hayamos confirmado la recepción, espere hasta 7 días hábiles para que procesemos su devolución, cambio o reembolso. Tenga en cuenta que el tiempo que lleva recibir su crédito depende de las políticas del emisor de su tarjeta o del banco. Por lo general, la mayoría de los emisores de tarjetas tardan entre 3 y 14 días hábiles en procesar un reembolso. Gracias por su paciencia y comprensión durante este proceso.

Tamaño Personalizado:
Todos los pedidos personalizados se adaptan a las dimensiones que usted proporciona. Una vez completados, estos pedidos son exclusivos para usted y no se pueden revender a otro cliente. Por lo tanto, no podemos procesar devoluciones o reembolsos en pedidos personalizados a menos que haya un problema de calidad o que los artículos estén dañados o enviados incorrectamente. Antes de realizar su pedido, le rogamos que revise y confirme cuidadosamente todos los detalles, incluidos el color y la cantidad. , estilo, tamaño, información de envío y confirme dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de su pedido. Su atención a estos detalles garantiza que sus artículos personalizados cumplan con sus expectativas. Puede contactarnos para discutir las pautas de medición y verificar la información de tamaño.

Para procesar su devolución, reembolso o reembolso, siga estos pasos:
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega del paquete. Los productos deben estar sin usar, sin usar, sin lavar, sin daños ni alteraciones, y los clientes deben comunicarse con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para recibir instrucciones sobre cómo devolver el producto. Usted es el único responsable del costo de envío al devolver los productos. Los productos deben devolverse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. De no hacerlo, los productos podrán ser devueltos al cliente sin emitir ningún reembolso.
Paso 1: envíe una solicitud de devolución, comuníquese con el representante de servicio al cliente posventa por correo electrónico: [email protected]. con la siguiente información que necesitamos:
a. Número de pedido e imagen del artículo que desea devolver.
b. Motivo para solicitar una devolución o reembolso, es decir, tamaño/calidad, etc.
Consejos:
Problemas De Ajuste/Tamaño: si devuelve los artículos debido a problemas de ajuste o tamaño, proporcione fotografías que muestren claramente las medidas de los artículos junto con cualquier discrepancia. Los tamaños estándar pueden variar, por lo que es fundamental verificar las medidas antes de realizar el pedido.
Preocupaciones sobre la condición/calidad: si la devolución se debe a problemas con la condición o la calidad de los artículos, incluya fotografías que destaquen los problemas específicos. Esto podría incluir defectos, daños o mala mano de obra.
Aberración De Color:
En caso de devoluciones debido a aberración de color, incluya fotografías de los artículos junto con la tela o los artículos pedidos anteriormente como referencia.
Además, si es posible, incluya fotografías del pedido anterior para facilitar la comparación.
Al proporcionar estos detalles y fotografías adicionales, nos ayuda a comprender mejor la naturaleza de la devolución y acelerar el proceso para usted. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Paso 2: Una vez que recibamos su solicitud de devolución junto con las imágenes de respaldo, nuestro equipo comenzará a procesar de inmediato su reembolso, devolución o reembolso. Un representante de servicio al cliente revisará su solicitud y le brindará más instrucciones dentro de 24 a 48 horas.

Paso 3: Una vez que se haya aprobado su solicitud de devolución, le enviaremos una dirección de devolución por correo electrónico. Todo lo que necesitas hacer es imprimir la dirección y adjuntarla/ponerla dentro del paquete con los productos que deseas devolver.

Paso 4: Una vez que haya enviado correctamente el paquete, notifique a nuestro representante de servicio al cliente el número de seguimiento de su envío de devolución.

Paso 5: Una vez que recibamos su pedido devuelto, se lo notificaremos por correo electrónico. Nuestro equipo inspeccionará los artículos y, si cumplen con nuestra política de devoluciones y reembolsos, procesaremos su reembolso/devolución dentro de 3 a 5 días hábiles. Una vez que se acepte su reembolso, puede esperar recibirlo a través de su método de pago original dentro de 7 a 15 días hábiles. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento dependen del emisor de su tarjeta o del banco. Si su devolución no cumple con nuestra política de devoluciones y reembolsos, es posible que no podamos procesar un reembolso. Tenga en cuenta que se le cobrará una tarifa de envío por todos los productos desgastados, lavados, dañados o alterados. Es posible que tampoco pueda recibir un reembolso. La tarifa de envío se deducirá del coste total de su pedido.

Intercambio:
Tamaño Estándar:
1. Si bien queremos que esté satisfecho con cada compra, si recibe un artículo con el que no está satisfecho, estaremos encantados de ofrecerle un cambio, pero asegúrese de iniciar su solicitud de cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Le recomendamos que se comunique con nosotros inmediatamente después de confirmar que necesita un cambio para iniciar el proceso de cambio.
2. Tenga en cuenta que el comprador es responsable de los gastos de envío de devolución del cambio; el cambio no admite el "envío gratuito". Deduciremos el 50% del precio del pedido original para pagar la tarifa de procesamiento de los artículos devueltos. Además, no importa qué método de envío elija inicialmente, la tarifa de envío también se deducirá del monto del reembolso (si corresponde). Si los artículos de reemplazo exceden el precio de los artículos del pedido original, el comprador deberá pagar la diferencia.
3. Todas las devoluciones sin daños deben enviarse en su estado original. No aceptamos el cambio de artículos desgastados, lavados, alterados o dañados. El incumplimiento de estas condiciones puede provocar que no podamos emitir un cambio según nuestra política de devoluciones.

Tamaño Personalizado:
Lo sentimos, actualmente no ofrecemos cambios en ningún pedido personalizado. Porque los artículos de tamaño personalizado se fabrican especialmente en función de las dimensiones proporcionadas por el comprador. Por eso no tenemos artículos del mismo tamaño para cambio.

Cancelar:
Su pedido comienza a procesarse inmediatamente después de realizarlo, se personalizará específicamente para usted, incluidos artículos de tamaño estándar y personalizados. Por lo que una vez iniciado el proceso de creación los materiales no se pueden reutilizar. Si desea cancelar su pedido, su pedido puede cancelarse mientras se procesa el pedido. Sin embargo, una vez que el pedido entra en proceso de envío, no se puede cancelar, espero que lo entiendas.